Foco no cliente

O princípio Foco no Cliente tem como objetivo atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder suas expectativas. Entender as necessidades atuais e futuras dos clientes e de outras partes interessadas contribui para o sucesso sustentável da organização.

Quais ações podem ser feitas para atender esse princípio?

– Conectar os objetivos da organização com as necessidades;
– Comunicar as necessidades e expectativas do cliente a toda a organização;
– Planejar, projetar, desenvolver, produzir, entregar e dar suporte a produtos e serviços para atender às necessidades e expectativas dos clientes;
– Medir e monitorar a satisfação do cliente e tomar as medidas apropriadas;
– Gerenciar ativamente as relações com os clientes.

Quais resultados eu posso alcançar?

– Satisfação do cliente;
– Fidelidade do cliente;
– Melhoria da reputação da organização;
– Ampliação da base de clientes;
– Aumento da receita e da participação de mercado.

 

 

Sem clientes não há empresa, então bora praticar esse princípio?

Fonte: ABNT NBR ISO 9000:2015 Sistemas de gestão da qualidade — Fundamentos e
vocabulário.

 

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