Essa é pra você não se confundir mais! Então se liga!
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De acordo com a ISO 9000:2015, documento é a “informação e o meio no qual ela está contida” enquanto que registro é o “documento que apresenta resultados obtidos ou provê evidências de atividades realizadas”.
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E o que isso significa?
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Documento pode ser um procedimento, instrução de trabalho, mapeamento de processos, especificação de produto, manual, norma, desenho, inclusive um registro. Aquele papel ou arquivo eletrônico que tiver alguma informação é chamado de documento.
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Um registro comprova que uma atividade foi feita, registrando resultados, medições, monitoramento, análises e avaliações feitas no processo. Exemplo disso são checklists (listas de verificação), atas de reunião, análise de indicadores e relatórios (de desempenho e de ação corretiva).
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Saber diferenciar esses dois termos de forma concisa, clara e consistente evita dificuldades de compreensão ao se comunicar. E é por isso que estamos aqui, pra facilitar a sua vida!
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Fonte: ISO 9000:2015 Sistemas de gestão da qualidade — Fundamentos e vocabulário.
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