Vamos falar de gestão de relacionamento?

Estar atento a este princípio é saber que as partes interessadas influenciam o desempenho de uma organização. O sucesso dela é mais provável de ser alcançado quando a organização gerencia relacionamentos com todas as suas partes interessadas para otimizar o impacto sobre o seu desempenho.

Quais ações podem ser feitas para atender esse princípio?

– Determinar as partes interessadas pertinentes e sua relação com a organização;
– Determinar e priorizar relacionamentos com partes interessadas;
– Coletar e compartilhar informações, conhecimentos e recursos com as partes interessadas pertinentes;
– Incentivar e reconhecer melhorias e conquistas de provedores e parceiros.

Quais resultados eu posso alcançar?

– Compreensão das partes interessadas;
– Agregar valor;
– Cadeia de fornecimento bem gerenciada provendo um fluxo estável de produtos e serviços.

Fonte: ABNT NBR ISO 9000:2015 Sistemas de gestão da qualidade — Fundamentos e vocabulário.

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